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Il sistema modulare per il monitoraggio dell'attività delle frodi nelle organizzazioni contabili e credito finanziari
La più grande società di implementazione di BI e Big Data Solutions in Russia.
Il compito principale del progetto era quello di sviluppare un sistema modulare per il monitoraggio dell'attività nelle banche, progettato per il dipartimento di sicurezza bancaria (SAP Analog).
Abbiamo dovuto affrontare il compito di creare un prodotto unico per il mercato russo, tenendo conto delle sue peculiarità e procedure legislative per l'interazione interbanca e intrabanca.
Il prodotto consisteva in una parte centrale e moduli venduti separatamente per ciascuna banca. Pertanto, ogni interfaccia doveva essere flessibile: consentire l'espansione e il riutilizzo in un contesto diverso, oltre a fornire all'utente del sistema modelli semplici e memorabili.
In totale, sono state sviluppate e assemblate circa 40 pagine con moduli e stati diversi per ogni banca in un prodotto completo.
Le tabelle costituivano una parte importante dell'interfaccia ed era necessario rendere il lavoro il più conveniente possibile per un particolare manager secondo la sua descrizione del lavoro. Con l'aiuto di UX per evidenziare tutti i punti importanti nel processo di lavoro e ridurre al minimo gli errori che possono essere commessi da dipendenti inesperti. E anche l'interfaccia dovrebbe ridurre al minimo il tempo di onboarding dei nuovi dipendenti.
Allo stesso tempo, uno dei requisiti importanti non era quello di deviare troppo dal vecchio sistema, in modo che le banche non perdessero tempo a riqualificare i dipendenti e di ricostruzione dei processi.
Di seguito sono riportati alcuni dei punti e delle scoperte che abbiamo fatto nel corso del nostro lavoro.
In termini generali, il processo consisteva in passaggi:
Durante il lavoro, il team di vendita che presenta i nostri prototipi ha portato nuovi requisiti e alcuni dei passaggi sono stati ripetuti per gli schermi più complessi.
Il team del progetto ha vissuto la vita del dipartimento SB della banca e ha risolto tutti i processi e le istruzioni per creare la versione finale.
Di seguito sono riportate diverse soluzioni di progettazione utili non solo per la creazione di software per il dipartimento SB, ma anche per le attività globali relative alla progettazione del sistema CRM.
La banca esegue algoritmi di intelligenza artificiale che scansionano le transazioni. Per le transazioni sospette, creano "incidenti", che a loro volta possono innescare un processo di indagine e passare i dati a un dipendente della banca per l'analisi.
Quando un dipendente seleziona l'indagine desiderata dall'elenco, vengono portati alla schermata delle indagini.
Lo schermo è diviso in tre parti logiche:
A volte non tutte le transazioni sono incluse nell'algoritmo AI, quindi il dipendente deve selezionare transazioni aggiuntive dall'elenco per aggiungere al rapporto o lasciare alcune transazioni fuori dal rapporto. A volte la carta del cliente sul lato destro potrebbe non essere sufficiente e vuoi saperne di più. L'utente ha un'opzione per andare alla scheda client.
In concetto, la carta è costituita dal blocco superiore (informazioni principali). E altri blocchi: altre informazioni sul cliente divise in blocchi. I blocchi possono essere scambiati, oltre a spostarsi dalle schede al livello generale e alla schiena, in modo che il decisore possa personalizzare la visualizzazione di informazioni relative ai suoi compiti.
Non è sempre sempre il compito di un dipendente della banca essere così calmo nelle sfumature di turchese. A volte è necessario prendere decisioni rapide sui rapporti in arrivo. Una colonna a tempo e un filtro per i "report in fiamme" vengono in soccorso.
Il risultato è un prototipo UX interattivo completamente pronto per la prevendita del prodotto. E anche un file Figma pronto per il dipartimento di sviluppo.
Desideriamo che le tue transazioni non cadano nella scheda sospetta! E la tua vita è stata calma come la gamma dell'applicazione! Ci vediamo sui prossimi schermi!
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