bird designСвязатьсяbird designСвязаться
Модульная система для мониторинга fraud активности в РКО
Крупнейшая компания в России по внедрению BI и Big Data решений.
Основной задачей проекта было разработать модульную систему для мониторинга fraud активности в банках, предназначенную для отдела банковской безопасности (аналог SAP).
Мы столкнулись с задачей создания уникального продукта для российского рынка, учитывающего его законодательные особенности и процедуры межбанковского и внутрибанковского взаимодействия.
Продукт состоял из основной части и модулей, продававшихся отдельно для каждого банка. Поэтому каждый интерфейс должен был быть гибким: допускать расширение и переиспользование в другом контексте, а также предоставлять пользователю системы простые и запоминающиеся шаблоны.
В общей сложности было разработано около 40 страниц с разными модулями и состояниями, которые собираются для каждого банка в полноценный продукт.
Большую часть интерфейса составляли таблицы, и было необходимо сделать работу с ними максимально удобной для конкретного менеджера согласно его должностным инструкциям. С помощью UX подсветить все важные моменты в процессе работы и минимизировать ошибки, которые могут быть допущены неопытными сотрудниками. А также интерфейс должен минимизировать время онбординга новых сотрудников.
В тоже время одно из важных требований было не сильно отходить от старой системы, чтобы банки не тратили время на переобучение сотрудников и перестройку процессов.
Далее представлены некоторые моменты и открытия, которые мы сделали в ходе работы.
В общих чертах процесс состоял из шагов:
При этом во время работы, отдел продаж презентуя наши прототипы приносил новые требования и часть шагов повторялась для самых сложных экранов.
Для создания конечного варианта команда проекта прожила жизнь отдела СБ банка и разобралась со всеми процессами и инструкциями.
Ниже проиллюстрированы несколько дизайн решений, полезных не только для создания ПО для отдела СБ, но и для глобальных задач, связанных с дизайном CRM систем.
В банке работают алгоритмы ИИ, которые сканируют транзакции. По подозрительным операциям они создают “инцинденты”, которые в свою очередь могут запустить процесс расследования и передать данные на анализ сотруднику банка.
Когда сотрудник выбирает нужное расследование из списка он попадает на экран расследования.
Экран разделен на три логических части:
Часто не все транзакции попадают в алгоритм ИИ, поэтому сотруднику нужно выбрать дополнительные транзакции из списка чтобы добавить в отчет или какие-то транзакции не указывать в отчете. Иногда карточки о клиенте справа может быть мало и хочется узнать больше. У пользователя есть возможность перейти на карточку клиента.
Концептуально карточка состоит из верхнего блока (основной информации). И остальных блоков: прочая информация о клиенте разбитая на блоки. Блоки можно менять местами, а также выносить из вкладок на общий уровень и обратно для того, чтобы сотрудник, принимающий решения, мог настраивать под себя отображение актуальной для своих задач информации.
Не всегда работа сотрудника банка такая спокойная в бирюзовых оттенках. Иногда нужно быстро принимать решения по поступившим отчетам. На помощь приходит столбец с таймером и фильтр по “горящим отчетам”.
На выходе получился интерактивный UX-прототип полностью готовый для пресейл продукта. А также figma файл готовый для отдела разработки.
Желаем, чтобы ваши транзакции не попадали во вкладку подозрительные! И ваша жизнь была такая же спокойная как гамма приложения! До новых встреч на новых экранах!
Заинтересованы в сотрудничестве с нами? Мы любим знакомиться с амбициозными клиентами! Расскажите нам, чего вы хотите достичь и как мы можем помочь.
Связаться
